Plazo de Devolución

De conformidad con la legislación vigente, dispones de un derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de tus videojuegos para devolvernos un artículo. Una vez superado este plazo legal, lamentablemente no podremos aceptar el producto ni tramitar ningún reembolso. La gestión de tu reembolso se realizará a más tardar en los 7 días siguientes a la notificación de tu desistimiento, reservándose GameXPass el derecho de retener dicho reembolso hasta haber recibido físicamente el producto o una prueba oficial de su envío.

Condiciones de Devolución

Para tener derecho a un reembolso íntegro, el producto debe ser devuelto obligatoriamente en un estado estrictamente nuevo, sin usar e idéntico al que se recibió.
Atención especial para Videojuegos: Debido a la naturaleza de los soportes digitales físicos (CD, Blu-Ray, cartuchos), la película de plástico protector (precinto/blister) o el sello original del editor no deben haberse abierto ni retirado nunca. Cualquier videojuego desprecintado o abierto será sistemáticamente rechazado. El artículo debe enviarse en su embalaje original completo, acompañado de una copia de la factura de compra o del recibo digital del pedido. No debe enviarse ninguna devolución directamente al fabricante o al editor del juego.

Procedimiento de Reembolso

En cuanto nuestro departamento recibe tu paquete, nuestros equipos proceden a una inspección minuciosa del estado del videojuego. Se te enviará inmediatamente un correo electrónico de notificación para confirmar la recepción de tu envío e informarte de la aceptación o del rechazo motivado de tu solicitud de reembolso. Si el producto cumple con todos nuestros criterios de devolución, el importe se abonará automáticamente en la tarjeta bancaria o el método de pago inicial utilizado en la compra online en un plazo de pocos días laborables.

Retrasos o Ausencia de Reembolso

Si observas un retraso inusual antes de que aparezca tu reembolso, te invitamos a seguir estos pasos previos:
1. Consulta de nuevo el historial detallado de tu cuenta bancaria.
2. Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o con tu gestor bancario, ya que los plazos de tramitación y transferencia interbancaria pueden tardar a veces varios días laborables antes de reflejarse de forma oficial.
Si, tras completar estas comprobaciones, tu reembolso sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en la dirección de correo electrónico: pro@gamexpass.fr.

Envío de las Devoluciones

Todos los costes relacionados con el transporte y el franqueo para la devolución de tu artículo corren por tu cuenta exclusiva y no son reembolsables. El envío del producto se realiza bajo tu entera responsabilidad. Para paquetes con un valor superior a 75 €, se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de entrega con número de seguimiento o contratar un seguro de envío con el transportista elegido. GameXPass no se hará responsable en caso de pérdida, robo o no recepción de tu paquete por parte de los servicios postales.