Rückgabefrist

Gemäß der geltenden Gesetzgebung steht Ihnen ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Videospiele zu, um uns einen Artikel zurückzusenden. Nach Ablauf dieser gesetzlichen Frist sind wir leider nicht mehr in der Lage, das Produkt anzunehmen oder eine Rückerstattung zu bestätigen. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Tagen nach der Mitteilung Ihres Widerrufs, wobei GameXPass sich das Recht vorbehält, diese Rückerstattung bis zum tatsächlichen Erhalt des Produkts oder dem offiziellen Nachweis seines Versands auszusetzen.

Rückgabebedingungen

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss das Produkt zwingend in einem absolut neuen, unbenutzten Zustand und identisch mit dem erhaltenen Zustand zurückgesandt werden.
Achtung Besonderheit Videospiele: Aufgrund der Beschaffenheit physischer digitaler Medien (CD, Blu-Ray, Module) darf die Kunststoff-Schutzfolie (Blister) oder das Originalsiegel des Herausgebers niemals geöffnet oder entfernt worden sein. Jedes geöffnete oder ausgepackte Videospiel wird systematisch abgelehnt. Der Artikel muss in seiner vollständigen Originalverpackung, zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung oder dem digitalen Bestellbeleg, zurückgesandt werden. Rücksendungen dürfen nicht direkt an den Hersteller oder Herausgeber des Spiels gerichtet werden.

Rückerstattungsverfahren

Sobald Ihr Paket bei uns eingeht, führen unsere Teams eine sorgfältige Überprüfung des Zustands des Videospiels durch. Eine Benachrichtigungs-E-Mail wird Ihnen unverzüglich zugesandt, um den ordnungsgemäßen Erhalt Ihrer Sendung zu bestätigen und Sie über die Annahme oder die begründete Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags zu informieren. Wenn das Produkt all unsere Rückgabekriterien erfüllt, wird die Gutschrift innerhalb weniger Werktage automatisch auf die Kreditkarte oder die ursprünglich beim Online-Kauf verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Verzögerungen oder Ausbleiben der Rückerstattung

Wenn Sie eine ungewöhnliche Verzögerung feststellen, bevor Ihre Rückerstattung angezeigt wird, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu unternehmen:
1. Überprüfen Sie noch einmal den detaillierten Verlauf Ihres Bankkontos.
2. Kontaktieren Sie das kartenausgebende Institut Ihrer Kreditkarte oder Ihren Bankberater, da die Bearbeitungs- und Interbankenüberweisungszeiten manchmal mehrere Werktage in Anspruch nehmen können, bevor eine offizielle Anzeige erfolgt.
Wenn Ihre Rückerstattung nach Abschluss dieser Überprüfungen immer noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter der folgenden E-Mail-Adresse: pro@gamexpass.fr.

Versand von Rücksendungen

Alle Kosten im Zusammenhang mit dem Transport und dem Porto für die Rücksendung Ihres Artikels sind ausschließlich von Ihnen zu tragen und werden nicht erstattet. Der Transport des Produkts erfolgt unter Ihrer vollen Verantwortung. Bei Paketen mit einem Wert von über 75 € wird Ihnen dringend empfohlen, einen Lieferservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung beim gewählten Transporteur abzuschließen. GameXPass kann nicht für den Verlust, den Diebstahl oder den Nichterhalt Ihres Pakets durch die Postdienste haftbar gemacht werden.