Plazos y tramitación de los pedidos

En GameXPass preparamos y enviamos cada pedido con el mayor esmero. Todos los pedidos de videojuegos se tramitan y se entregan al transportista en un plazo de 24 horas laborables tras la validación efectiva de tu pago. Posteriormente, se entregan en un plazo medio de 48 horas.
En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, se te envía automáticamente un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas comprobar el estado del envío con total tranquilidad.

Modalidad de entrega

Los envíos se realizan a través de nuestro socio logístico, seleccionado por su fiabilidad y rapidez. Ofrecemos un servicio único de envío estándar, sencillo y eficaz, sin opciones superfluas.
Tu pedido se deposita directamente en tu buzón en un plazo de 48 horas laborables (excepto fines de semana y días festivos). Con el fin de garantizar la máxima seguridad, nuestros videojuegos y accesorios planos se envían en embalajes reforzados de menos de 3 cm de grosor, lo que protege perfectamente el producto y permite que se introduzcan fácilmente en los buzones estándar.

Seguimiento del pedido

La transparencia es fundamental para nosotros. Nada más enviarse tu pedido, se te proporciona un enlace de seguimiento interactivo por correo electrónico. Este código te permite consultar en tiempo real, y en cualquier momento, las diferentes etapas del trayecto de tu paquete hasta su entrega final.

Zonas de envío

El catálogo de videojuegos de GameXPass está disponible para envíos a España y a toda Europa. Si tu país de residencia no aparece explícitamente en la lista de destinos propuestos al validar tu carrito, te invitamos a contactar con nuestro soporte para que podamos analizar las posibilidades de envío a tu región.

Retrasos o problemas de entrega

Los plazos de transporte se facilitan a título indicativo y dependen de los servicios postales. Pueden alargar se ligeramente en periodos de gran actividad o debido a acontecimientos excepcionales (inclemencias del tiempo, huelgas).
Si no recibes tu paquete tras un plazo de 5 días laborables desde el correo electrónico de envío, por favor contacta inmediatamente con nuestro equipo en la dirección: pro@gamexpass.fr. Abriremos una investigación con el transportista y procederemos, si fuera necesario, a realizar un nuevo envío de tu videojuego.

Recepción del paquete

Te recomendamos comprobar detenidamente el estado general del paquete al recibirlo. Si detectas cualquier anomalía (embalaje roto, producto dañado, error de videojuego o artículo faltante), dispones de un plazo de 14 días para comunicárnoslo a través de nuestro formulario de contacto para que nuestro servicio de atención al cliente pueda organizar un cambio o una solución rápida.