Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan de manera exclusiva todas las ventas de videojuegos (nuevos y de segunda mano) realizadas en el sitio web GameXPass a clientes que tengan la condición de consumidores. GameXPass se reserva la facultad de modificar sus condiciones en cualquier momento; las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del comprador. Al marcar la casilla de aceptación correspondiente antes de finalizar su pedido, el Cliente reconoce haber leído las presentes CGV y aceptarlas sin restricción ni reserva alguna.

Pedidos

La adquisición de videojuegos en el sitio web se realiza conforme al siguiente proceso:
1. Selección del o los videojuegos por parte del Cliente dentro del catálogo online.
2. Creación de un espacio de usuario o inicio de sesión en una cuenta existente mediante la introducción de los datos requeridos (Apellidos, Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, dirección de envío y número de teléfono).
3. Presentación de un resumen detallado del pedido que incluye los productos elegidos, el precio global y los posibles gastos de envío para su comprobación y la corrección de posibles errores.
4. Validación definitiva del pedido tras la aceptación expresa de las presentes CGV.
5. Introducción y validación de los datos de pago seguro.
La venta será definitiva tras el envío de una confirmación de pedido por correo electrónico por parte de GameXPass y el cobro de la totalidad del precio debido.

Tarifas y Facturación

Los precios de los videojuegos disponibles en el catálogo se indican en Euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Estas tarifas son firmes y no incluyen los gastos de gestión, embalaje y envío, los cuales se calculan y muestran de manera transparente justo antes de la validación final del pedido. GameXPass es libre de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas mostradas en el momento exacto del registro del pedido. Se emite sistemáticamente una factura de compra digital que se pone a disposición del Cliente dentro de su espacio personal en cuanto se envía el pedido.

Condiciones de Pago

El pago completo de las compras debe realizarse obligatoriamente el día de la validación del pedido por parte del Cliente. Las transacciones son seguras y se realizan mediante tarjetas bancarias (Visa, MasterCard o cualquier otro sistema de pago seguro integrado en la web). El cargo efectivo en la cuenta bancaria del Cliente se realiza en el momento de la preparación logística o del envío del paquete. El compromiso de pago con tarjeta es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento demostrado de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. GameXPass se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier envío en caso de impago o de litigio preexistente con el comprador.

Entrega y Plazos

Los artículos físicos pedidos se envían a la dirección postal exacta facilitada por el Cliente al realizar su pedido. GameXPass se compromete a emplear todos los medios necesarios para entregar los productos en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde el pago efectivo. Salvo en casos de fuerza mayor o de errores en los datos imputables al Cliente, si la entrega no se realiza en dicho plazo legal, el Cliente tendrá la facultad de solicitar por escrito la resolución de la venta. Se le devolverá la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con las disposiciones de la legislación de defensa de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales a partir del día de la recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización alguna. Los gastos de devolución postal correrán por cuenta exclusiva del Cliente.
Exclusión importante: Conforme a la ley aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en ningún caso para grabaciones de audio, vídeo o software informático (incluidos los videojuegos en soportes físicos como CD, Blu-Ray o cartuchos) que hayan sido desprecintados, abiertos o privados de su película de plástico protector por el consumidor después de la entrega. Para tener derecho a un reembolso, los productos devueltos deben estar obligatoriamente completamente nuevos, precintados y en su embalaje original. La solicitud de desistimiento puede enviarse a través del formulario de contacto de la web o por correo electrónico al servicio de atención al cliente. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción y comprobación de la conformidad del producto devuelto.

Garantías Legales y Responsabilidad

GameXPass asume la responsabilidad de las garantías legales obligatorias, a saber, la garantía legal de conformidad para la protección de los consumidores y la garantía contra vicios ocultos. El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para emprender acciones. En caso de falta de conformidad o de producto defectuoso al abrirlo, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para proceder a un cambio estándar del videojuego o a su reembolso íntegro. No se podrá reclamar responsabilidad a GameXPass en caso de fuerza mayor o de un uso anormal o inadecuado del producto por parte del Cliente.

Protección de Datos Personales (RGPD)

En el marco de la tramitación de los pedidos, GameXPass recopila datos personales indispensables para la correcta gestión logística, el seguimiento de los envíos y la facturación. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente dispone en todo momento del derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de todos sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse de forma sencilla enviando una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente de la web o directamente a través de las opciones de su espacio personal.